::: Emmanoel Monteiro de Sousa Junior (Gerente de Desenvolvimento e Suporte/Attalus)

Avaliação permanente

Controle é uma atividade primaria no processo de busca pela excelência. Quando se fala em resultados a serem alcançados, tem-se uma pré-suposição, de que a organização ou pessoa, tenha uma idéia previa do que será alcançado, em termo de conformidade e intensidade.
A função controlar e fundamentalmente a determinação de desempenho que proporciona comparar as metas estabelecidas. Os responsáveis e envolvidos com o processo de produção devem entender claramente os resultados de suas ações; comparar estes resultados com os critérios definidos no planejamento, para saber se está no caminhado desejado, e intervir com mudanças, se necessário, para garantir que os resultados correspondam às expectativas. Dentro deste princípio de busca da qualidade existe a filosofia de avaliação permanente, que serve como ferramenta de esclarecimento para vários pontos relacionados ao negócio como:
• Saber onde estamos - o controle periódico permite realizar uma verificação atual com comparação do histórico de atividades já realizada.
• Acompanhar o progresso - possibilita identificar desvios e variações não previstas no que foi planejado.
• O que precisa ser melhorado - ajuda a analisar os motivos de uma meta não atingida.
• Saber os custos da má qualidade - sabendo-se os custos da não qualidade, justifica-se a necessidade de investimento na busca pela qualidade.
Relacionado a esse processo de controle e avaliação permanente, Chiavenato(2003), em seu livro Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações, descreve que dentro das corporações, o processo de avaliação deve abranger os três níveis: estratégico, tático e o operacional. Os três se interligam e se entrelaçam intimamente. Contudo, o processo e exatamente o mesmo para todos os níveis: monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operações da organização. Ele ainda propõe quatro etapas ou fases para esse processo de controle e avaliação:
1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
4. Tomada de ações corretivas para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
O processo de avaliação permanente consiste em um controle sistêmico, cíclico e repetitivo. O resultado de cada atividade realizada deve ser registrado em um histórico de controle, servido de referencia para execução das atividades subseqüentes. A empresa passa a vivenciar um amadurecimento com referencias no autoconhecimento e aprimoramento continuo de suas atividades.