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::: Miguel Freire (Analista de Sistemas da Natalsoft)

O poder da inovação

Omercado comercial é um fator quase sempre imprevisível em todas as decisões tomadas pelas empresas. As de informática não seriam exceções. Porém, elas têm para si, a decisão de seguir o mercado ou influenciá-lo no caminho que irá tomar. A Natalsoft decidiu tomar as rédeas em 2008 com a fundação do setor de Pesquisa e Desenvolvimento, inicialmente contratando Diogo Paschoal, pela sua grande experiência na área de pesquisas e logo depois, em agosto de 2008, contratando-me.
Embora tenha tido pouca experiência profissional na parte de pesquisas, tenho uma ótima carga na parte de desenvolvimento, onde trabalhei com softwares, como o Sistema de Controle de Dívidas Ativas da Procuradoria Geral do RN, desenvolvimento de Sistemas de Controle Industrial e, mais recentemente, o desenvolvimento da solução de recepção de notas fiscais eletrônicas para a Secretaria de Tributação.
Quando se fala em inovação, as primeiras idéias costumam surgir no sentido de gerar soluções que devem ser produzidas em curto prazo. Neste momento começamos a perceber a influência que traz a constante busca pelo mercado, pois as sugestões que comumente aparecem são: "Vamos desenvolver uma solução de notas fiscais eletrônicas" ou "O mercado móvel está em alta! Vamos levar nossas soluções para esta plataforma" ou ainda "Teremos agora que programar o SPED - Sistema Público de Escrituração Digital - no nosso sistema", estes são ótimos exemplos de quem está acostumado a correr atrás do mercado.
Muitos podem dizer: "Mas se a sua empresa não possui estas soluções, estas não são inovações?" Sim, são inovações para a empresa, mas não para o mercado. Ao seguir este curso de ação a empresa estará sempre seguindo o mercado, ou seja, correndo atrás do prejuízo. Para que a empresa não tenha que estar sempre alterando sua agenda para adaptar-se às expectativas do mercado, ela deve antecipar-se, desenvolvendo soluções que virão a tornarem-se as novas Notas Fiscais Eletrônicas e SPEDS, soluções estas que os concorrentes deverão buscar para inserir em suas soluções. Assim a empresa inovadora se antecipa ao mercado, desenvolvendo verdadeiras inovações.
A nossa empresa decidiu tomar inicialmente uma estratégia mista, para que não ocorresse um impacto muito grande nos outros setores. O setor de Pesquisa e Desenvolvimento desenvolveu algumas das novas soluções inovadoras para a empresa, enquanto preparou o caminho para que as reais inovações pudessem vir, realizando o projeto de desenvolvimento do serviço de emissão de notas fiscais eletrônicas.
Para que o projeto pudesse ser tratado de uma forma mais inovadora, este foi desenvolvido de modo a preencher, além dos requisitos da SEFAZ - Secretaria Estadual da Fazenda - alguns requisitos não funcionais. Dentre eles foi especificado que o serviço deveria deixar o mínimo possível de decisões para o sistema cliente. Alcançamos o sucesso neste requisito ao permitir que o software-cliente não necessite efetuar várias chamadas à SEFAZ para saber o resultado do envio, mas sim apenas uma chamada ao serviço já retornando o resultado de sua solicitação, bem como o gerenciando toda a parte da reconfiguração do sistema para tratar todos os níveis de contingência sem interferência do sistema cliente.
Outra abordagem que facilitou bastante sua utilização por outros sistemas foi trazer responsabilidade de tratar toda e qualquer pendência: seja pendência de retorno, formulários de segurança para o serviço, de modo que ao usar essas rotinas como serviço, os sistemas já existentes precisam preocupar-se apenas com os procedimentos padrões quando se trata de notas fiscais, que são eles: geração, requisição de cancelamento e inutilização de notas. Essa abordagem permitiu que apenas dentro de um mês o sistema Pegasus pudesse ser modificado para permitir a emissão de notas fiscais eletrônicas.
A maioria das empresas que desenvolvem software em Natal estão correndo atrás daquelas que estão em pólos tecnológicos mais adiantados, como Recife. Percebendo que ainda não há como concorrer com a qualidade do serviço prestado por estas, o Sebrae/RN lançou no ano passado, um projeto para promover o desenvolvimento das empresas de TI do RN, o Protic, que propicia as empresas conveniadas, a participação em programas de melhoria da qualidade. Porém, antes desta iniciativa, a Natalsoft já iniciava seus passos nesta direção, orientando para que o projeto do serviço de notas fiscais eletrônicas usasse como requisito de desenvolvimento a utilização de um processo de software inovador no mercado local.
Após uma pesquisa cuidadosa sobre processos de desenvolvimento, optou por uma solução ágil, que se encaixou perfeitamente com a visão comercial que a empresa possui hoje, com o objetivo de gerar um retorno rápido para seus clientes, porém mantendo a qualidade de suas soluções
Após concluir este projeto, o setor traçou novas metas para correr mais rápido que o mercado. Hoje todos já devem ter ouvido falar do Set de Comandos Únicos (SCU) com o propósito de trazer um modelo único de comunicação dos sistemas comerciais para todas as impressoras fiscais. A nossa empresa já iniciou um projeto que visa trazer um modelo único para efetuar a conciliação eletrônica de cartões. Dentro de poucos meses estará no mercado, este novo serviço.